本网讯  生活在津市城区的人都会感觉到，以往在机关、工厂和社区，经常碰到那些失去亲人的人们搭设灵堂办丧事的喧啸场面已悄然远去，取而代之的是津市市殡仪馆的员工们为故世的人提供的"最终关怀服务"。在这个80人的群体中，有67人是残疾人。就是这个特殊群体，在长达九年的艰苦奋斗与默默奉献中，赢得了市场，重塑了形象，亲手把一个占地39亩，停产多年的社会福利工厂，打造成园林式单位、殡葬改革先进单位、行风评议先进单位。这些牌匾和荣誉背后的艰辛，让人难以忘怀。
    从1996年下半年开始，为了建好殡仪馆，他们多方筹措了资金，用于美化环境、改造吊唁厅、添置火化设施、建造骨灰存放厅等。截止2004年底止，累计投入改造资金400多万元的津市殡仪馆以崭新的姿态展现在人们面前：进入大门后的园区百米通道已经硬化，两旁葵柏挺立，宛若列队整齐的哨兵，宽阔的草坪散发着阵阵清香，花圃里争奇斗艳、蝶飞蜒舞，青翠欲滴的竹园在徐徐轻风中窃窃私语；吊唁区内，七栋青瓦红墙的吊唁大厅整齐排列，哀乐婉转，营造出了庄严肃穆的氛围；火化区的高大建筑矗立其后……现在的殡仪馆中只要一个电话，十几个服务项目就满意到位，从遗体接运、整容、吊唁厅出租、灵堂布置、花圈花篮租售、开餐、丧葬用品购置，到遗体火化、入葬公墓等，一条龙的全程服务大大方便了丧户。几年来，通过行政和市场两手抓，除市殡仪馆外，市区其它经营性殡仪服务场所已全部关停，城市得到了有效整治，市民有了一个清静舒适的生活和工作环境。不仅市区丧葬活动集中一地举办，临近的澧县红湖区也经常有居民联系办理丧葬活动，现在津市殡仪馆两个效益也明显提高。
    原津市市福利工厂的工人以聋哑和肢残人居多，要使这样的人过渡到与公众打交道的服务人员的确是一件不容易的事。然而，津市殡仪馆的领导对员工的管理教育定位在向宾馆服务员看齐，以他们为楷模进行培养和训练。首先是角色转换。即从工人到服务员，重点是革除陋习。要求员工做到衣着要整洁大方，说话要文明礼貌，物品摆放整齐，环境要保持清洁，花草苗木要共同维护。每个员工时刻要想到以一个良好的形象展现在公众面前。第二是技能转换。几名火化工以前是搞元钉的，上岗后就到其他县市学操作；搞整容的则在照相馆、美容院学习观摩；花圈组负责写对联的两名肢残工人，一个是左腿高位截肢，一个是右手左脚残疾。他们便拿着旧报纸练毛笔字，右手残疾就用左手练，几个月下来，终于运笔自如，深得人们钦佩与赞扬。第三是道德教育。重点是严禁向丧户卡拿索要，无故刁难，一经发现必当重罚。这些年来，平均每年要为12万多人提供服务，津市殡仪馆基本上做到"五无"，即无投诉服务质量，无利用工作之便索要钱物，无乱收费现象，无一起治安刑事案件发生，无一人受到党纪政纪处分。九年来，他们用高标准管理和优质服务塑造了这个特殊群体的良好形象。
    近几年来，津市的殡葬服务市场已逐步规范，殡仪馆的效益显著提高，然而，他们没有忘记艰苦奋斗的传统，没有忘记社会大众。每年400多场吊唁活动的接办和近600具遗体火化也给这个全省唯一没有财政拨款和补贴的殡葬服务单位带来了200万左右的经济效益，他们想得更多的不是改善福利，而是如何改善硬件设施以回报社会。2003年以来，又投资150多万元，兴建了一座全空调，装有电子显示屏的错层豪华吊唁大厅、添置了一座新式火化炉，一台殡葬车，对餐厅进行了装修、更换了设施，一次性能容纳300人就餐，并计划分批对吊唁厅的冷暖设施进行改造。他们决心把这里建成全省一流的殡仪馆和精神文明窗口。
    对这个特殊群体，"残疾人"似乎正在被人们淡忘，而让人们印象最深的则是他们的心灵、精神和境界的崇高。           
                                            

来源：津市市民政局
作者：李忠新
编辑：李燕喜