公墓是生者缅怀先辈功绩，佑启后人弘扬民族精神的地方；是生者与死者心灵对话的地方；它是一个城市不同时代的政治、文化、历史背景的见的证物；它传颂着每个时代往生者的动人故事。如果优质的服务质量，亲情的服务态度是一个载体，那么亡者的精神会因此而传承，音容会因些而宛在，生命之树会因此而常青。常德市万金公墓就是这样一个载体，它把最优的服务奉献给每个丧家，让丧户的心灵在这里得到了丝丝慰藉。
                                    亲情服务  代为祭扫表孝心
    万金公墓座落在山青水秀的白鹤山乡境内，这里安葬了3700多座骨灰和遗体，这里情系着常德3700个家庭的心。按常德的风俗习惯每年的清明节，年三十或特殊的忌日都有络绎不绝的人们来此凭吊先辈，而在外地工作或经商的丧属由于不能及时回乡祭奠，留下了许多遗憾。
    急丧户所急，想丧户所想，帮丧户所需，代为祭扫了却外地丧属的心愿，成了万金公墓的服务义务。广西边防军人郝建军就是亲情服务的受益者之一。
    身为独子的郝建军在广西戊边了十多年，由于岗位特殊，他难得回乡到万金公墓祭扫父母墓。每年的清明节、年三十看着别家的孩子纷纷到祖墓上坟，想着自己身在他乡异地不能回归祭拜父母墓前，他感到非常遗憾。于是他试探着打电话咨询公墓能否代他祭扫，没曾想得到了万金公墓的允诺。为了却边关战士的心愿，让他安心戌边，公墓年年代为祭扫，为此，郝建军非常感动，他在给万金公墓的信中写到：“军功章里有我的一半，也有你们的一半。”
                                             诚信服务  为民解愁是本职
    殡葬虽然是一个朝阳事业，但在人们的脑海中，行业歧视依然存在，特别是过年过节，人们忌讳谈“死”字，忌讳去殡仪馆、火葬场、公墓这样的地方。然而新老更替，生死轮回，这些自然现象不会因为过年过节而停止，有的家庭不幸在过年遇到丧事很是愁苦，既尴尬向亲友报丧，又不敢张扬，更难找到朋友帮忙处理丧事。为了更好地为丧属分忧解愁，万金公墓对每个丧属有一个承诺：一年三百六十五天，一天二十四小时随到随接待，包括安葬骨灰或遗体、答疑等。万金公墓是这样承诺也是这样做的。去年春节，天气特别寒冷，城内张灯结彩，一片喜气洋洋，而在万金公墓里工作人员却身着素装忙活着接待一位来安葬骨灰的丧属。打扫墓道、清理墓穴、安置骨灰盒、封盖等工作，都在认真进行。寒风中不时传来丧属悲痛的啼哭声，虽然是过年，但工作人员和平时一样免费安葬骨灰，不收一分钱。据统计，万金公墓自开办以来，安葬骨灰遗体达80多具。十多年来，工作人员在春节期间，舍弃与家人团聚，在条件艰苦的公墓工作，一干就是一个春节。往往是别人过完了春节他们才能下山休息。曾经有丧属问他们：“你们年年过年过节为别人办丧事，见到的是白花黑纱，听到的全是哀嚎悲鸣，你们不忌讳吗？”对此，万金公墓的康皓、李宏、陈佰成常说：“为丧属分忧解愁是我们的本职，让丧属在公墓得到温暖和慰籍，是我们的服务目的”。
                               真诚服务  不唯谋利慰亡灵
    万金公墓属民政事业单位，开办时没要国家一分钱投资，靠自身发展壮大起来，在追求最大化的经济效益的今天，效益是一个单位的生命力，但万金公墓的管理者们没有忘记自己是民政人的社会责任感，在经营上不唯利是图。除了满足先富起来群众需求外，对社会弱势群体、贫困家庭也最大限度地倾注爱心。为了解决贫困家庭亡人安葬难，公墓特别设置了保本销售的丙墓区和价格倒挂的普墓区。特别是普墓，公墓每销售一座就亏损近百元工费和五年的墓地管理费。这些义举，是万金公墓对社会弱势群体的特别奉献。不仅如此，万金公墓在服务中注重宣传先进的殡葬文化思想，抵制封建迷信和腐朽的丧葬习俗，引导客户向文明的丧葬、祭扫方式发展。一次，一位丧属出贰佰元要求公墓的工作人员帮他看风水，被工作人员当场拒绝，这位丧户很不理解，说公墓的人有钱不赚，是个傻子。公募的业务员向他宣传国家殡葬改革政策，指出破除丧葬迷信，树立丧葬新风是每个公民应尽的责任，殡葬人有责任向丧属灌输先进的殡葬文化思想，公墓的业务员还列举了周恩来、邓小平等党和国家领导人的高风亮节的文明丧葬行为，事后这位丧属想通了，很后悔自己的行为，他表示今后要做弘扬先进殡葬文化的义务宣传员。

                       
   来源:市殡葬服务中心

   作者:刘燕

   编辑:李燕喜